Supervisor de Atendimento - Alô Petz

O Grupo Petz Cobasi tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores;Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (1º nível, atendimento Telefone/Voz, Canais Digitais como: E-mail, Chat; WhatsApp e células de atendimentos.);Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Disponibilidade para atuar em escala 6X1 em regime 100% presencial na Zona Central de São Paulo;Vivência com liderança de equipes em centrais de atendimento;Vivência em canais digitais ou atendimento por voz será considerado um diferencial positivo para esta posição.Informações adicionaisOferecemos um pacote de benefícios alinhado ao nível da posição, contemplando:_Assistência Médica e Odontológica_Vale Alimentação e Vale Transporte_Auxílio Farmácia_Seguro de Vida_Incentivo à qualidade de vida e prática esportiva_Bônus anual vinculado à performance individual e aos resultados do negócio.