Customer Success (CSM) - Temporário

A Smollan Digital Commerce é a unidade especializada em acelerar crescimento e rentabilidade nos canais digitais, conectando estratégia, execução e tecnologia para operações D2C, B2B, marketplaces e retail media. Com atuação integrada, foco em performance e decisões orientadas por dados, apoiamos marcas a escalar sua presença digital com consistência e excelência operacional.Parte do grupo Smollan, presente em mais de 65 países e com mais de 85 mil colaboradores, combinamos alcance global com expertise local para entregar soluções completas de digital commerce. Nosso diferencial está na conexão entre o físico e o digital, tornando a jornada omnichannel mais eficiente e gerando resultados concretos para os nossos clientes.Buscamos um(a) profissional analítico(a), organizado(a) e com forte orientação ao cliente para atuar como Analista de Customer Success na operação tática de um dos nossos clientes.A posição é temporária, com duração de 4 meses, e terá como principal responsabilidade garantir a adoção da plataforma de execução pelo time de campo, a qualidade da informação coletada e o relacionamento operacional com promotores e distribuidores.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a adoção e o uso correto do aplicativo de execução pelos promotores, realizando treinamentos, suporte direto e resolução de problemas na pontaSer o ponto de contato diário com o time de campo, acompanhando a rotina de visitas e destravando fricções operacionaisManter o relacionamento ativo com os distribuidores no fluxo de pedido (confirmação, SLA de entrega, devolutivas)Apoiar o controle do calendário tático de mobilização, acompanhando SLAs de ativação de base, parametrização de sistemas e onboarding da equipeAcompanhar a acurácia dos dados coletados, consolidar indicadores e garantir o envio das informações ao clienteApoiar a higienização e clusterização da base de PDVs, sinalizando ajustes de roteirização e oportunidades de otimizaçãoAtuar como ponto de contato operacional com o cliente em temas como POs, metas e materiais, além de manter o alinhamento com os distribuidoresMonitorar metas de conversão, positivação e sell-through, sinalizando desvios e apoiando a liderança de campo na construção dos planos de ação.Requisitos e qualificaçõesVivência em operações de Trade Marketing, Customer Success ou inteligência de mercado, com diferencial para experiência em FMCGExcel intermediário/avançado e familiaridade com dashboardsBoa comunicação e capacidade de lidar com múltiplos stakeholdersDisponibilidade para atuação presencial 2x por semana no HQ da Smollan, na região da Berrini/Brooklin, em São PauloInformações adicionaisSalário: R$ 4.000 a R$ 5.000/mêsVA/VRNotebook e celular corporativosPlano Odontológico + Seguro de VidaJornada: segunda a sexta-feira, em horário comercial, modelo híbrido com 2 dias presenciais por semana.