Senior Customer Success

A Unico Skill é o primeiro benefício de educação ilimitado do Brasil e, por meio da tecnologia, conecta empresas e colaboradores a instituições de ensino de qualidade, em um só lugar. Nosso propósito é o que nos move: Democratizar o acesso à educação de qualidade, para que todos possam ter mais oportunidades. É com esse foco que usamos a tecnologia para entregar um benefício estratégico sem igual. Não é só um catálogo, é um universo de aprendizado com mais de 26 mil cursos — de Graduação, Pós e MBA a Certificações e Idiomas. O desenvolvimento de carreira do colaborador é ilimitado!Se você tem paixão por transformação, quer trabalhar em um lugar onde a inovação tem um propósito claro e acredita que investir nas pessoas é o melhor caminho, seu lugar é aqui.

Sobre o Desafio: Procuramos uma pessoa Customer Success Manager com sólida experiência em gestão de relacionamento e visão comercial, com foco em expansão e crescimento da carteira.Você será responsável por uma carteira de clientes B2B Enterprise de média e alta complexidade, atuando de forma consultiva e estratégica na gestão do relacionamento, na identificação de oportunidades de expansão e na geração de valor para os clientes.
O objetivo principal desta posição é identificar oportunidades de expansão de licenças, ampliar a utilização das soluções dentro das organizações, desenvolver relacionamentos com múltiplos stakeholders e garantir a geração contínua de valor para os clientes.


Principais Responsabilidades: ● Gestão e Expansão de Carteira Enterprise: Gerenciar aproximadamente 10 clientes Enterprise de média e alta complexidade, atuando de forma consultiva para ampliar a utilização das soluções, o volume de licenças e a receita por meio de estratégias de expansão e cross-sell.

● Identificação de Oportunidades de Expansão: Realizar análises aprofundadas da carteira e do contexto de cada cliente, identificando novas áreas, unidades, empresas do mesmo grupo e demais oportunidades de expansão. Desenvolver relacionamento proativo com decisores e executivos de RH, incluindo CHROs.

● Gestão de Relacionamento: Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com diferentes níveis de interlocução, estabelecendo relações de confiança e atuando como parceiro estratégico dos clientes. Participar de reuniões, eventos e encontros presenciais quando necessário, especialmente na região de São Paulo.

● Gestão da Jornada e Geração de Valor: Garantir uma experiência consistente ao longo da jornada do cliente, acompanhando indicadores de utilização, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações que contribuam para o alcance dos objetivos contratados.

● Autonomia e Capacidade de Execução: Assimilar rapidamente processos, evolução do produto e fluxos internos, incluindo aspectos operacionais e de faturamento, garantindo autonomia na condução da carteira e capacidade de resolução de demandas.

● Uso de Inteligência Artificial: Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial, como Gemini e Lovable, para aumentar a produtividade, apoiar análises, desenvolver apresentações, estruturar comunicações e otimizar atividades da rotina de Customer Success.


O que esperamos que você tenha:
● Experiência sólida como Customer Success Manager em empresas B2B Enterprise.

● Experiência na gestão de clientes de média e alta complexidade, com atuação consultiva e relacionamento com múltiplos stakeholders.

● Perfil com forte visão comercial e experiência em identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão e geração de receita.

● Capacidade de atuar de forma autônoma, analítica e orientada a resultados em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.

● Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos e C-level.

● Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida em reuniões, visitas e eventos com clientes na Grande São Paulo.

● Familiaridade e uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial.


Diferenciais:
● Experiência com vendas ou Customer Success de soluções de tecnologia/SaaS voltadas para RH ou Gestão de Pessoas, como plataformas de benefícios, learning, recrutamento ou engajamento.

● Experiência em empresas de tecnologia ou startups em fase de crescimento acelerado (scale-ups).

● Experiência com produtos ou soluções B2B de alta complexidade e ciclos de relacionamento de longo prazo.


Conheça os benefícios de se tornar um Skillo:   Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias; Auxílio Mobilidade: R$ 300,00 por mês; Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
Benefício Educação: a Unico Skill financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias; Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass; Saúde: convênio médico premium sem coparticipação e convênio odontológico; Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.