Especialista de Relacionamento Cliente I (Área da Previdência) - Unidade Del Castilho

Você é despojado(a) e tem senso de dono? É resiliente, possui foco no cliente, gosta de inovação e se considera multi-tarefas? Então temos uma ótima oportunidade para você!Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você  Somos o é o segundo maior fundo de pensão do Brasil. Administramos 18 planos de previdência complementar, sendo o maior fundo multipatrocinado do país em recursos administrados. Nosso principal objetivo é oferecer segurança financeira aos participantes por meio do pagamento de renda complementar na aposentadoria.Como será sua rotina:Atendimento receptivo por voz, com o objetivo de identificar necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema relacionados a produtos e serviços.Será responsável por orientar/oferecer suporte e resolução de tratativas aos participantes, beneficiárias, pensionadas e dependentes de previdência privada, garantindo um atendimento personalizado e de qualidade.O profissional será a ponte entre o participante e a empresa, garantindo um atendimento ágil, claro, eficiente focando em qualidade e satisfação do atendimento prestado ao participante.Esperamos por você. ❤️Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!! #VemPraAtento #OneAtento 🚀#LI-MS1Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e Suporte ao Participante:Responder a dúvidas sobre planos de previdência disponíveis, características, resgates, portabilidade, tributação e benefícios de cada plano;Fornecer informações sobre extratos, rendimentos, regulamentos, termos contratuais, dentre outras solicitações;Solicitar/conceder e orientar sobre demandas de empréstimos;Recepcionar manifestações para direcionamento para ouvidoria do produto;Auxiliar na navegação das plataformas digitais e aplicativos.Comunicação Ativa e Proativa:Comunicar-se de forma clara, objetiva e empática por voz, adaptando a linguagem ao perfil do participante.Prestar informações detalhadas e compreensíveis, evitando termos técnicos excessivos da previdência.Agir de forma proativa para antecipar dúvidas e necessidades dos participantes, minimizando futuras pendências.Utilizar ferramentas direcionadas pela liderança para melhoria continua do atendimento prestado.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ensino Médio Completo;Será considerado diferencial possuir experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Previdência Privada;Perfil proativo, empático, atento aos detalhes e focado na resolução de problemas;Capacidade de atendimento a múltiplas demandas e sistemas simultaneamente;Comunicação Escrita Excepcional: Essencial para transmitir informações complexas de previdência de forma clara e concisa por voz e manter tudo registrado nos sistemas operacionais;Foco em Resolução de Problemas: Capacidade analítica para identificar e resolver pendências de forma eficiente.Organização e Gestão de Tempo: Para lidar com múltiplos atendimentos e acompanhar o status das pendências.Empatia e Paciência: Para lidar com participantes que podem estar com dúvidas, frustrações ou passando por momentos vulneráveis;Pro atividade e Iniciativa: Para buscar soluções e antecipar necessidades;Preferencialmente residir próximo à unidade Atento Del Castilho, no Rio de Janeiro.Informações adicionaisSalárioR$ 1.621,00 (R$ 1.326,60 durante os primeiros 90 dias)Horário de Trabalho11:48 às 20:00Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5X2 com folgas aos sábados e domingos.Benefícios Vale Transporte Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Convenio Telemedicina;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial). Plano de carreira; Descontos em Academias / Práticas Esportivas;🐶 Plano Pet;🎓 Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.Local de Trabalho: Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454