Analista Suporte N2

🔎 SOBRE NÓS: Binario Cloud Provedora de soluções em nuvem (pública e privada) com marca própria, sendo a primeira nuvem pública homologada pela OpenStack na América Latina. 🌍Somos referência nacional na construção de nuvem e soluções sob medida para atender as necessidades das empresas brasileiras.🤖 Por aqui, respeito e diversidade são pontos fortes da nossa cultura organizacional. Você poderá se desenvolver ao lado de profissionais altamente capacitados, além de diversas oportunidades de carreira e intercâmbio entre empresas do grupo. 📚Buscamos talentos que queiram embarcar com a gente nessa jornada de crescimento para fazer parte de um ambiente que respira inovação. 🚀E aí? Embarca com a gente nessa?#Vemserclouder ☁️Responsabilidades e atribuiçõesResolver incidentes de média e alta complexidade escalados pelo N1, garantindo diagnóstico técnico aprofundado, restabelecimento de serviços e suporte contínuo à operação, além de mentorar o N1 e promover melhoria contínua por meio de documentação, base de conhecimento e padronização de processos.Realizar troubleshooting de infraestrutura e redes, identificando causas e propondo soluções para incidentes;Administrar e prestar suporte a servidores e recursos em ambientes de nuvem;Atuar em incidentes escalados pelo Suporte N1, realizando análises de maior complexidade;Apoiar na análise de problemas relacionados a conectividade, redes, sistemas operacionais e infraestrutura Cloud;Acompanhar o cliente durante a investigação e resolução de chamados, realizando interações técnicas quando necessário;Registrar de forma clara as análises, evidências, ações realizadas e soluções aplicadas nos chamados;Atuar de acordo com os SLAs e prioridades de atendimento estabelecidos;Apoiar o time N1, compartilhando conhecimento e contribuindo para a evolução técnica da equipe. Requisitos e qualificações🔎 É NECESSÁRIO QUE VOCÊ TENHA:Graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas;   CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:Profissional com boa capacidade analítica, senso de prioridade, autonomia para investigação de incidentes e boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas. Espera-se postura colaborativa, foco na resolução de problemas e comprometimento com a qualidade do atendimento.Informações adicionaisBenefícios: 🏥 Plano de Saúde SulAmérica: Desconto de R$1,00 em folha, sem comparticipação; 🦷 Plano Odontológico SulAmérica: Sem custo para titular;💳 Cartão Flash - Pode ser utilizado como VA ou VR🚌 Vale Transporte: Sem desconto em folha. 🏋️ Gympass -> Wellhub. 🎂 Mês de Aniversário: R$50,00 no cartão Flash sem desconto em folha. 🛡️ Seguro de Vida: Icatu sem desconto em folha. 💰 Parcerias e descontos: Temos parceria com Cruzeiro do Sul, Unileya, FIAP, ESPM. Escola de Idioma: Open English