Analista de Atendimento - Suporte Via CRM

Realizar o atendimento receptivo e o suporte ao cliente via CRM, sendo o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente. Atender as solicitações pelos canais disponíveis (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), registrando e categorizando os chamados no CRM. Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e prazos, solucionando as demandas de primeiro nível e encaminhando às áreas responsáveis os casos mais complexos, com acompanhamento até a resolução. Manter os dados dos clientes atualizados, cumprir os prazos de atendimento (SLA) e realizar o follow-up dos chamados em aberto, garantindo qualidade e boa experiência ao cliente.Escolaridade: Ensino Médio CompletoDiferencial para vaga: Cursando ou Completo superior em Administração, Tecnologia, Marketing ou correlatas. Horário: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00Categoria: Presencial/HibridoRequisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC. Vivencia no uso de CRM. Conhecimento de ferramentas de atendimento omnichannel (chat, e-mail, WhatsApp Business). Noções de indicadores de atendimento (SPLA, NPS, tempo médio de atendimento).