470 - Analista de Processos de TI – Infraestrutura e Cloud SR

Início: Assim que aprovado. 

Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria. 

Atividades: Mapear, desenhar, documentar, implantar e gerenciar processos de TI.
Estruturar políticas, normas, procedimentos, fluxos de trabalho e demais documentos de governança.
Implantar e aprimorar processos ITIL aplicados à sustentação de infraestrutura e cloud, especialmente:Gestão de incidentes;
Gestão de problemas;
Gestão de mudanças;
Gestão de requisições de serviço;
Gestão de configuração e ativos;
Gestão do conhecimento;
Gestão de níveis de serviço;
Gestão de disponibilidade, capacidade e continuidade;
Definir papéis, responsabilidades, critérios de priorização, escalonamento e matrizes RACI;
Apoiar a definição e o acompanhamento de SLAs, OLAs, indicadores, metas e acordos operacionais;
Criar relatórios e dashboards para acompanhamento da eficiência, qualidade e conformidade dos processos;
Identificar riscos, falhas de controle, gargalos e oportunidades de melhoria contínua;
Conduzir reuniões de acompanhamento, revisões de processos e análises de causa raiz;
Apoiar auditorias internas e externas, garantindo a organização das evidências e a aderência aos controles estabelecidos;
Promover a integração entre as equipes técnicas, áreas de negócio, fornecedores e demais partes envolvidas;
Capacitar e orientar as equipes quanto aos processos, políticas e procedimentos implantados;
Apoiar a adoção das práticas do COBIT na governança e no controle dos serviços de TI.

Local: Atuação híbrida, com frequência de idas de até 2 vezes por semana a São Paulo - SP

Amplo conhecimento e experiência prática nos processos e nas boas práticas do ITIL;
Experiência com elaboração, implantação, gestão e melhoria contínua de processos de TI;
Experiência na criação de políticas, normas, procedimentos, fluxos e documentos de governança;
Conhecimento dos processos de sustentação e operação de ambientes de infraestrutura de TI;
Conhecimento de ambientes e serviços de cloud computing;
Experiência com definição e acompanhamento de SLAs, indicadores de desempenho e controles operacionais;
Capacidade de mapear processos, identificar desvios e propor planos de melhoria.

Formação:

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Desejáveis:

Conhecimento do framework COBIT e de seus objetivos de governança e gestão;
Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;
Conhecimento de ferramentas ITSM;
Conhecimento de BPM, BPMN ou ferramentas de modelagem de processos;
Experiência com auditorias, controles internos, gestão de riscos e conformidade;
Conhecimento de ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 ou normas relacionadas;
Experiência em ambientes híbridos, multicloud ou com provedores com AWS, Microsoft Azure e Google Cloud;
Conhecimento de práticas ágeis, DevOps e gestão de fornecedores.