Telefonia

Sobre a vaga

Estamos com 2 oportunidades para a área de Telefonia, sendo 1 vaga para o turno da manhã e 1 vaga para o turno da tarde.

A pessoa será responsável pelo atendimento aos pacientes por telefone e WhatsApp, garantindo uma comunicação clara, ágil e acolhedora, além de realizar agendamentos e prestar suporte relacionado aos serviços da clínica.

Missão do cargo

Assegurar uma comunicação eficiente e confiável com pacientes e parceiros por meio dos canais de atendimento da clínica, garantindo o correto agendamento de consultas e procedimentos, o esclarecimento de dúvidas e um atendimento ágil, acolhedor e de qualidade.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos pacientes por telefone e WhatsApp;
• Fornecer informações sobre exames, consultas e procedimentos realizados na clínica;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços e processos da clínica;
• Realizar o agendamento de consultas e procedimentos com precisão;
• Garantir uma experiência positiva e satisfatória ao paciente durante o atendimento;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas da clínica;
• Realizar retornos aos pacientes para esclarecer dúvidas ou repassar informações;
• Manter comunicação com parceiros da clínica;
• Atuar como primeiro ponto de contato em situações de reclamação, realizando o direcionamento adequado;
• Manter-se atualizada sobre mudanças em processos, serviços e orientações de atendimento da clínica;
• Manter a organização da área de trabalho;
• Executar outras atividades de mesma complexidade e natureza.

Ferramentas utilizadas

• Computador;
• Sistema de telefonia;
• Sistema de agendamento;
• Pacote Office.

Indicadores de desempenho

• Atendimentos realizados;
• Agendamentos realizados;
• Conversão de atendimentos em agendamentos;
• Tempo de espera dos pacientes;
• Satisfação dos pacientes.

Jornada

Vaga 1: Turno da manhã
🕐 08h às 13h, com 15 minutos de intervalo.

Vaga 2: Turno da tarde
🕐 13h às 19h, com 15 minutos de intervalo.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Plano de saúde.