Analista Noc Telecomunicações II

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

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Principais responsabilidades

Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas;
Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas;
Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;
Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário; 
Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Requisitos e conhecimentos

Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes;
Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;
Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade;
Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas;
Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes;
Experiência com tecnologias DWDM e SDH;
Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia;
Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes;
Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.

Diferenciais

Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações;
Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento;
Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

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Código: NAVA-NOC