ANALISTA DE MÉTRICAS E PROCESSOS JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar métricas de fluxo de entrega como Lead TimeCriação de fluxosRelatórios gerenciais e/ou operacionais para validação da gestão e cliente.Mapear a Jornada do Usuário: Desenhar os processos de suporte, onboarding de clientes e atendimento técnico para reduzir o tempo de resposta (SLA).Auditar Conformidade de TI: Garantir que os processos de desenvolvimento sigam normas de segurança da informação e privacidade de dados, como a LGPD.Apoiar na melhoria contínua de metodologias como Scrum ou Kanban, removendo gargalos apontados pelas equipes técnicas.Investigar falhas críticas no sistema (Post-mortems) para identificar a causa raiz e criar planos de ação preventivos.Fiscalização de SLA e SLO: Verificar o cumprimento de metas de disponibilidade, tempo de resposta e tempo de resolução estabelecidos em contrato.Dentre outras atividades necessárias para o escopo do CCO que contenham relação com função.Conhecimento desejável:Experiência em ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e ferramentas de produtividade MS365, incluindo Planner, Excel e Word online, OneNote, TEAMS, Stream.Requisitos e qualificaçõesCertificação exigida:ITIL® V4 ou superior.ISO 20.000 e ISO 27.001.Cursos: BPMN e Lean ITFormação:Graduação cursando ou completa em tecnologia ou áreas afins.Detalhes da Vaga:Modelo de contrato: CLT.Horário de trabalho: das 09:00 as 18:00 de segunda a sexta-feira.Modelo de atuação: 100% presencial.Local de trabalho: Brasília Shopping, Asa Norte-DFInformações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida – Porto SeguroVale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Wellhub / Totalpass;Convênio PetLove;Zenklub;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);