Consultor de Implantação II - IXC ACS - (Chapecó-SC e Campina Grande-PB)

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.Uma de nossas unidades de negócio é o IXC ACS, é uma solução de gerenciamento remoto de dispositivos de rede, desenvolvida para provedores de internet e telecomunicações. A plataforma permite configurar, monitorar e diagnosticar equipamentos de forma remota, otimizando a operação técnica e reduzindo a necessidade de atendimentos presenciais.Seu objetivo é aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, oferecendo mais agilidade, controle e estabilidade na gestão da rede.Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.💡 Estamos em busca deConsultor de Implantação IIpara integrar o time da IXC ACS, atuando em Chapecó-SC e Campina Grande-PB, e impulsionar a evolução por meio de soluções tecnológicas.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;Criar cronograma de implantação para o cliente;Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;Garantir a qualidade e prazos de entrega;Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;Atuar de forma consultiva encontrando as melhores oportunidades de entrega do software para a realidade do cliente;Propor soluções customizadas alinhadas aos objetivos do cliente;Criar métricas e indicadores relevantes da implantação e sucesso do cliente;Apresentação de resultados;Coordenar atividades entre equipes internas para garantir a continuidade da entrega;Produzir materiais de apoio detalhados, como manuais e guias específicos para clientes e para segmentos de mercado;Identificar oportunidades de melhorias e novas funcionalidades no software ou regra de negócio do sistema; Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessárioAuditoria dos atendimentos, chamadas e documentação: realizar auditorias e identificar pontos que precisam ser ajustados ou melhor aplicados e passar orientação aos consultores (as), bem como, quando for relacionado a outras áreas, chamar os responsáveis para buscar a melhor solução;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou andamento em áreas correlatas ao cargo;Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis)Experiência: Mínima: Experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Conhecimento intermediário/avançado do software em geral, módulos e regras de negócios do sistema;Noções intermediária/avançada em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);Conhecimento intermediário/avançado de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;Conhecimento intermediário/avançado em implantação de software;Conhecer os processos de implantação da empresa;Noções intermediário/avançado em metodologias de onboarding;Metodologias de análise de requisitos e criação de relatórios para clientes.Habilidades Comportamentais:   Atenção a detalhes;Ser autodidata;Boa didática para ensinar;Comunicação assertiva e clara;Escuta ativa;Pró-atividade;Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);Resiliência e empatia;Colaboração e trabalho em equipe;Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;Cordialidade;Bom senso e senso crítico;Pontualidade;Gestão eficiente do tempoInformações adicionaisCafé da manhã (Chapecó-SC) (opcional);Almoço gratuito para o colaborador (Chapecó-SC);Vale refeição Swile (bandeira Mastercard), no valor de R$25,00 por dia trabalhado (Campina Grande-PB);Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Premiação (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios (Chapecó-SC) com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.