Assistente de Planejamento

Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento. Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga. Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações. Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos. Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que: Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias.Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas. Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar a operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho (TMA, TME, NS, abandono, fila, ocupação, produtividade, pausas, entre outros).Acompanhar a aderência dos colaboradores às escalas de trabalho e intervalos.Identificar desvios operacionais e comunicar prontamente a liderança para tomada de decisão.Atualizar e divulgar painéis e relatórios operacionais durante o expediente.Apoiar a distribuição e priorização das filas de atendimento conforme demanda.Controlar login, logout, pausas e disponibilidade dos operadores nos sistemas.Auxiliar na elaboração de escalas, ajustes operacionais e remanejamento de equipes.Consolidar dados operacionais para emissão de relatórios diários, semanais e mensais.Apoiar o planejamento da operação por meio da análise de volumetria e capacidade operacional.Atuar em conjunto com Supervisores, Coordenação e Planejamento para garantir o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.Registrar ocorrências operacionais e acompanhar planos de ação relacionados aos desvios identificados.Garantir a confiabilidade das informações operacionais e a atualização dos controles da área.Requisitos e qualificaçõesDesejável Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, estatística ou áreas correlatas.Excel intermediário ou avançadoPacote OfficeConhecimento em Indicadores de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Ocupação, Aderência, Produtividade, SLA)Experiencia com Workforce Management (WFM), elaboração e análise de relatórios, sistemas de telefonia e plataformas de atendimento (discadores, CRM e ACD)Conhecimento em Power BI e ferramentas de monitoramento em tempo realNoções de dimensionamento de equipes e forecast.Informações adicionaisSOMOS NSG GROUPO NSG Group é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa. Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países. Operamos em três principais setores: - Arquitetura para construção civil e energia solar;- Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;- A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias; No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.Nosso Modelo de Competências re­mete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do NSG Group, centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados. BENEFÍCIOS A empresa mantém um programa de benefícios para atendimento às necessidades dos funcionários, propiciado pelos planos de:Convênio Médico (Coparticipação); Convênio Odontológico; Seguro de Vida; Vale alimentação; Vale transporte; Ambulatório médico; Material Escolar; Wellhub