Analista De Sucesso Do Cliente

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente / Suporte para atuar na linha de frente do nosso atendimento. O profissional será responsável por apoiar a jornada dos nossos clientes, solucionar dúvidas técnicas e garantir altos índices de retenção e satisfação no dia a dia. Principais Responsabilidades Atender os clientes com agilidade e empatia, auxiliando no onboarding e tirando dúvidas sobre o produto. Identificar necessidades dos clientes e sinalizar oportunidades de expansão (Upsell e Cross-sell) para o time comercial. Registrar e gerenciar chamados diariamente na plataforma Zendesk, mantendo a organização do fluxo de atendimento. Acompanhar métricas individuais de atendimento, como CSAT e tempo de resposta. Coletar feedbacks dos usuários e repassar pontos de melhoria para as equipes de Produto e Engenharia. Requisitos e Qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success. Conhecimento operacional da plataforma Zendesk (abertura, acompanhamento e resolução de tickets). Vivência no mercado de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS. Boa capacidade analítica para entender os problemas do cliente e propor soluções rápidas. Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para negociação e contorno de objeções. Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferenciais Cursos ou certidões básicas na área de Customer Success e Atendimento. Familiaridade com ferramentas de CRM. Inglês intermediário ou avançado. Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Celular da empresa Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte Local do trabalho: Presencial