Analista Sênior de Customer Success – Onboarding (Low Touch)

Sobre o time

O time de Onboarding & Ativação é responsável por transformar a venda em valor percebido, garantindo ativação eficiente, experiência fluida e evolução do cliente com o mínimo de esforço operacional possível.

Missão da vaga

Estamos buscando um Analista Sênior de Customer Success –  Onboarding (Low Touch) para ser peça-chave na execução da ativação e onboarding dos nossos clientes, atuando diretamente no dia a dia ao mesmo tempo em que ajuda a estruturar processos, réguas de comunicação e automações.

Essa pessoa será responsável por tirar a estratégia do papel, garantir que os clientes avancem na jornada inicial e construir as bases que permitirão escala, eficiência e redução de atrito ao longo do tempo.

Principais responsabilidades

• Atuar diretamente na execução do onboarding e ativação dos clientes, acompanhando as etapas iniciais da jornada (envio de documentos, validações, ativação no app, abertura de empresa, etc.).
• Construir, testar e evoluir réguas de comunicação equilibrando contato humano e automação.
• Estruturar e otimizar fluxos automatizados de onboarding low touch, com base em comportamento, estágio da jornada e principais objeções.
• Atuar de forma proativa sobre clientes parados ou em risco de desistência, tanto em abordagens 1:1 quanto em soluções escaláveis.
• Mapear, analisar e priorizar os principais pontos de atrito do onboarding, propondo melhorias de processo, comunicação ou produto.
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas, Produto, Societário, Comunidades e Suporte para garantir fluidez da jornada.
• Garantir uso correto do CRM, qualidade das informações e visibilidade do funil de ativação.
• Acompanhar e analisar indicadores como taxa de ativação, tempo de onboarding e motivos de desistência, transformando dados em ações práticas.
• Contribuir ativamente para a evolução contínua da operação, trazendo hipóteses, aprendizados e sugestões de melhoria.

O que esperamos de você

• Mentalidade de dono(a): identifica problemas, propõe soluções e executa.
• Forte visão analítica e capacidade de transformar dados em ação.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e persuasão.
• Capacidade de equilibrar estratégia e execução.
• Conforto em ambientes de alto volume e mudança constante.

Requisitos

• Experiência sólida como Analista Sênior de CS / Onboarding / Ativação.
• Vivência comprovada com onboarding low touch e escala.
• Experiência na construção de:
  • Réguas de comunicação
  • Fluxos automatizados
  • Jornadas baseadas em comportamento
• Domínio de CRM e ferramentas de automação (ex.: Pipedrive, Salesforce, Pipefy ou similares).
• Experiência com análise de funil e métricas de CS.

Diferenciais

• Experiência em SaaS ou serviços B2B2C.
• Vivência com produtos digitais e onboarding in-app.
• Experiência atendendo profissionais liberais ou área da saúde.
• Conhecimento em experimentação, testes e melhoria contínua.

Benefícios:

• Vale-refeição flexível
• Saldo Mobilidade flexível
• Assistência médica
• Wellhub e Totalpass
• Plataforma de desenvolvimento pessoal e profissional
• Descontos em parceiros
• Starbem (plataforma de saúde)
• Clube iFood
• Day off de aniversário

Informações Adicionais

• Contratação: PJ
• Modelo: Híbrido — 4x presencial / 1x home office
• Local: Vila Olímpia, São Paulo/SP