Analista de Customer Success (Low Touch) Pleno

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. 

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

Você será responsável por atuar na carteira C, cuidando de aproximadamente 65 a 80 contas por meio de um modelo de escala assistida. Aqui, você não vai olhar apenas para uma conta por vez: sua missão será identificar padrões de comportamento, segmentar a base, criar jornadas e campanhas automatizadas e intervir de forma mais próxima quando os dados mostrarem que isso pode gerar impacto.

Você vai ajudar a construir, sustentar e evoluir esse modelo junto à liderança, encontrando o equilíbrio entre automação e atuação humana para gerar valor aos clientes e contribuir para a redução de churn e aumento da adoção do produto. 

Perfil que buscamos:

• Experiência com segmentação de base e análise de coortes, utilizando dados para identificar padrões de comportamento e oportunidades.
• Experiência com criação e gestão de campanhas no HubSpot, incluindo sequences e réguas acionadas por gatilhos.
• Conhecimento das principais métricas de Customer Success, como Churn, Use Points, Health Score e NPS.
• Capacidade de priorizar demandas e oportunidades, entendendo quando uma situação pode ser tratada por automação e quando exige intervenção humana.
• Boa capacidade de análise e tomada de decisão orientada por dados.
• Comunicação consultiva, sabendo transformar dados e comportamentos dos clientes em mensagens relevantes, objetivas e que gerem valor.
• Perfil organizado, analítico e com autonomia para testar, acompanhar resultados e ajustar estratégias.
• Vontade de construir soluções e processos em um cenário de transformação e evolução constante.

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Experiência prévia em Customer Success com atuação em carteiras de médio ou alto volume de clientes.
• Vivência na construção de jornadas automatizadas, campanhas por comportamento e playbooks de CS.
• Experiência em operações nas quais a atuação é orientada por coortes, Health Score e indicadores de adoção, e não apenas por atendimentos individuais.
• Conhecimento em Power BI ou Excel avançado para análise de dados e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em empresas SaaS B2B ou modelos de receita recorrente.
• Experiência com operações de Low-Touch, Digital CS, CS Ops, Lifecycle ou Growth.
• Interesse e familiaridade com automação e uso de IA aplicada à jornada e relacionamento com clientes.

Diferencial

• Disponibilidade para atuar presencialmente em Maringá - PR

O que você vai encontrar aqui:

·         O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.