Operador de Teleatendimento

Realizar o atendimento aos pacientes por telefone e chat, oferecendo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo, garantindo o correto agendamento de consultas, exames e procedimentos, conforme os protocolos e diretrizes institucionais.

 

* Realizar atendimento aos pacientes por telefone e chat para agendamento, remarcação, cancelamento e orientações sobre consultas, exames e procedimentos.

* Identificar a necessidade do paciente e direcioná-lo de forma adequada, seguindo os fluxos e protocolos institucionais.

* Efetuar agendamentos de acordo com a disponibilidade das agendas, critérios médicos e regras operacionais.

* Conferir solicitações médicas e documentos necessários para o correto agendamento dos exames e consultas.

* Orientar os pacientes quanto ao preparo dos exames, documentação exigida, horários, localização das unidades e demais informações pertinentes.

* Registrar corretamente todas as informações nos sistemas, garantindo a confiabilidade dos dados.

* Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos pelo CRD, convênios, autorizações e processos de atendimento.

* Cumprir as metas e indicadores de desempenho estabelecidos pelo setor, buscando excelência na qualidade do atendimento.

* Contribuir para a satisfação dos pacientes por meio de um atendimento humanizado, cordial e eficiente.

* Cumprir as normas institucionais, políticas de qualidade, segurança da informação e LGPD.