AUXILIAR CENTRAL ATENDIMENTO

Entregar metas e indicadores sob sua responsabilidade; Analisar problemas relacionado ao atendimento ao cliente e execução soluções; Realizar diagnóstico e solucionar problemas técnicos; Implementar melhorias no processo e no fluxo de atendimento; Fornecer dados para apoiar na tomada de decisão do gestor imediato; Coletar feedback dos clientes a fim de entender suas necessidades expectativas e preocupações; Solicitar apoio para atendimentos que demandem maior tempo, complexidade ou requerem nível de acesso maior ao sistema; Identificar e tratar clientes críticos ou de alto valor, garantindo atendimento da base; Realizar pesquisa de satisfação do cliente; Manter registros das interações com os clientes em sistema; Identificar oportunidades de retenção, upsell e fidelização; Manter a sua conduta de acordo com as normas de Compliance, Código de Ética e demais políticas da empresa; Realizar viagens, quando necessário; Atender público interno e externo; Realizar outras atividades pertinente à área, conforme demanda.