Analista de Customer Success | Relacionamento e Operações

O GS Educação busca um(a) Analista de Customer Success | Relacionamento e Operações para fazer parte do time responsável pela experiência e relacionamento com nossos alunos e clientes.

A posição terá um papel importante no acompanhamento da jornada dos participantes, conectando relacionamento, organização, plataformas e suporte às experiências e eventos promovidos pelo GS Educação.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e resolutiva, que goste de estar próxima das pessoas e tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas, garantindo uma experiência fluida e bem organizada em cada ponto de contato.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada clientes, apoiando suas necessidades e garantindo os direcionamentos necessários;
• Realizar contatos e acompanhamentos, esclarecendo dúvidas e apoiando demandas relacionadas aos produtos e experiências do GS Educação;
• Realizar a gestão e atualização de cadastros, informações e registros nas plataformas utilizadas pela área;
• Acompanhar acessos e apoiar usuários na utilização das plataformas e ambientes relacionados aos produtos educacionais;
• Organizar informações, materiais, documentos e controles necessários para o funcionamento da operação;
• Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo organização dos fluxos e retornos;
• Apoiar as comunicações e ações de engajamento e relacionamento com alunos e clientes;
• Atuar na organização e execução de eventos, encontros, aulas e experiências presenciais ou online, acompanhando participantes, materiais e demais necessidades da operação;
• Participar presencialmente dos eventos e iniciativas do GS Educação, contribuindo para uma experiência positiva dos participantes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e diferentes pontos da jornada.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Success, suporte ou áreas correlatas;
• Boa comunicação oral e escrita e facilidade para se relacionar com diferentes públicos;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Familiaridade com plataformas digitais, sistemas e ferramentas de produtividade;
• Facilidade para trabalhar com controles, registros e acompanhamento de informações;
• Perfil proativo, resolutivo e atento aos detalhes;
• Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre/RS;
• Disponibilidade para viagens e participação em eventos, conforme as necessidades da área.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Relacionamento;
• Vivência em empresas de educação, cursos, treinamentos, eventos ou produtos digitais;
• Experiência com plataformas de cursos, comunidades ou ambientes de aprendizagem;
• Vivência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
• Experiência na organização e operação de eventos, treinamentos ou experiências presenciais;
• Familiaridade com ferramentas de automação e Inteligência Artificial aplicadas à produtividade.

O que você encontrará no GS Educação

• Participação próxima na experiência e jornada dos nossos clientes;
• Contato com diferentes produtos, projetos e experiências educacionais;
• Participação em eventos, encontros e iniciativas do GS Educação;
• Uma rotina dinâmica que conecta relacionamento, organização e execução;
• Espaço para contribuir com melhorias nos processos e na experiência dos participantes;
• Ambiente colaborativo, com oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.

Parcerias

• TotalPass;
• Clude Saúde, com acesso a serviços de saúde e bem-estar:
  • Telemedicina com Clínico Geral de uso ilimitado;
  • Atendimento em Telepsicologia;
  • Atendimento em Telenutrição;
  • Descontos em medicamentos em redes de farmácias parceiras;
• C4Life: apoio psicológico, financeiro, social, jurídico e pet, com inclusão gratuita de dependentes (filhos e cônjuge).