ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento I (Linha Direta) - Unidade São Bento

Quer levar sua carreira para um novo nível?Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você!!!Como será meu dia a dia?- Atendimento ao executivos e cliente final por diversos canais de atendimento com propósito de resolução de problemas sobre diferentes produtos e serviços, oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.O que esperamos dos nossos Analistas?- Ser claro e simples na resolução de problemas;- Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato;- Criando Conexões memoráveis.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos executivos, lojas e estabelecimentos que utilizam a maquininha de cartões;Tirar dúvidas relacionados ao financeiro, suporte ao time comercial do banco;Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes (entendendo as razões e as consequências que uma falha nossa pode impactar na vida do estabelecimento);Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento;Realizar reuniões periódicas com estabelecimentos e executivos do banco;Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.Competências Essenciais:🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);Ser funcionário Atento há pelo menos 04 meses;Ser Especialista I, II ou lll;Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Absenteísmo - nota igual ou menor que 5,2%;Boa comunicação;Conhecimento em Excel;Conhecimentos básicos de informática e digitação;Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.Informações adicionaisInscrições até 26/08/2026 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL. SalárioR$ 1.801,11 + RV de até R$ 750,00 de acordo com os indicadores operacionais. Horário de Trabalho Das 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folga fixa aos sábados e domingos Local de Trabalho 100 % PRESENCIAL: ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).