Líder de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente)

A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.

Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma como ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.

Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.

Estamos em busca de um(a) Liderança de Atendimento com forte perfil de gestão operacional, focado em excelência no atendimento, acompanhamento de resultado e experiência em ambientes dinâmicos. É responsável por garantir a qualidade do relacionamento com nossos clientes, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e resolução.

 

Responsabilidades e atribuições::

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente;

• Acompanhar e gerir indicadores operacionais de desempenho como NPS, TME, TMA e CSAT atuando diretamente na melhoria dos resultados;

• Gerenciar os atendimentos via canais de atendimento (whatsapp, e-mail, reclame aqui, redes sociais, casos críticos), garantindo resposta rápida e soluções eficazes;

• Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis;

• Atuar na interface com outras áreas, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação;

• Elaborar relatórios e participar de reuniões estratégicas;

• Zelar pela satisfação e fidelização dos clientes;

 

Requisitos e qualificações::

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de varejo ou startup;

• Vivência consistente com ferramentas e gestão de indicadores operacionais de atendimento;

• Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks;

• Perfil analítico, organizado, comunicativo e com foco em soluções.

• Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de apresentação (PowerPoint, Slides, Canva ou similares);

• Ensino médio completo e ensino superior em Administração, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas;

 

Jornada De Trabalho::

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana e feriados).

 

Modelo/Local De Trabalho::

Híbrido | Ipanema - Rio de Janeiro/ RJ 

 

Benefícios::

• Plano de saúde - Porto Seguro - sem custo;

• Plano Odontológico - Porto Seguro - sem custo;

• Vale refeição/alimentação — R$ 880,00 por mês no cartão CAJU;

• Vale transporte — conforme a necessidade - depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Psicologia Viva (Benefício de saúde mental – 02 atendimentos por mês gratuitos);

• Conexa Saúde (Desconto em farmácias e exames);

• Programa de desconto nos produtos Zerezes;

• On Happy (Desconto em viagens a lazer);

• Programa de premiação corporativo;

 

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas Com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

 

Venha descobrir por que até dói chamar de ótica!