Analista de Suporte Técnico

Descrição: Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em Sistemas para integrar nosso time de tecnologia. Procuramos um profissional com perfil analítico, apaixonado por resolução de problemas e com sólida experiência em suporte técnico a aplicações corporativas.Essa posição exige capacidade de compreender regras de negócio, parametrizações e comportamento dos sistemas, atuando na investigação de incidentes, análise de causa-raiz e suporte consultivo aos clientes. O profissional será um importante elo entre clientes, áreas técnicas e operações, contribuindo para a excelência dos serviços prestados.Responsabilidades:Atender, analisar e resolver chamados técnicos relacionados aos sistemas da empresa.Garantir o atendimento dentro dos SLAs estabelecidos, realizando a priorização adequada das demandas.Investigar incidentes por meio de consultas SQL, análise de logs e reprodução de cenários.Identificar causas-raiz e propor soluções ou alternativas para os problemas reportados.Registrar e atualizar chamados no Salesforce (ou ferramenta equivalente), mantendo histórico completo e rastreável.Apoiar clientes na utilização das ferramentas, esclarecendo dúvidas e realizando orientações e treinamentos quando necessário.Realizar análises envolvendo aplicações, bancos de dados, logs e ambientes Windows/Windows Server.Apoiar a investigação de problemas relacionados a usuários, permissões, serviços e recursos do ambiente operacional.Executar troubleshooting em hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.Apoiar a gestão na identificação de riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas relacionadas aos processos da operação.Documentar procedimentos, soluções e melhores práticas, mantendo a base de conhecimento atualizada.Requisitos Técnicos:• Formação: Superior Completo em áreas de T.I.• Experiência em ambientes AWS (EC2, VPC, VPN, Security, CloudWatch etc)• Conhecimento básico em banco de dados SQL para consultas simples.• Noções de redes e infraestrutura de TI.• Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas.• Habilidade na documentação de processos e resolução de problemas.Idiomas:Inglês - Nível BásicoOutros requisitos: • Perfil de analista de sistemas, com capacidade de compreender regras de negócio, fluxos operacionais, comportamento e parametrização das aplicações.• Boa comunicação Capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara e acessível.• Proatividade: Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem os clientes.• Empatia: Compreender as dificuldades dos usuários e oferecer suporte com paciência e atenção.• Trabalho em equipe: Colaborar com colegas para resolver problemas e aprimorar processos.• Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e documentações de forma eficiente.• Adaptabilidade: Lidar bem com mudanças e desafios no ambiente de suporte técnico.