ASSISTENTE COMERCIAL

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO! No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados. Seu papel no time Como Assistente Comercial, você será o ponto de apoio fundamental entre as nossas operações e o sucesso dos nossos parceiros. Sua atuação conectará rotinas administrativas diárias com um forte foco no relacionamento, acompanhando a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização. Você atuará como a verdadeira "voz do cliente" dentro da empresa, garantindo entregas ágeis, monitorando a satisfação, prevenindo churn e identificando oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell), sempre com dinamismo e empatia. Responsabilidades e atribuições - Registrar, monitorar e cobrar chamados junto a outras áreas e aos clientes, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento rigoroso dos SLAs. - Prestar apoio operacional e administrativo direto à equipe de Pós-Venda. - Conduzir entregas internas, resolvendo questões operacionais e destravando fluxos do dia a dia. - Acompanhar a jornada do cliente até a fidelização, realizando reuniões e check-ins periódicos para monitorar a satisfação e o valor percebido. - Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco e propondo soluções ágeis. - Coletar feedbacks estruturados, interpretar cenários e traduzir informações complexas em insights acionáveis e narrativas de impacto. - Mapear e identificar ativamente oportunidades de upsell e cross-sell. - Realizar a gestão de conflitos, garantindo alinhamentos de alto impacto com os clientes e times internos. - Representar a “voz do cliente” nas decisões da empresa. - Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.