HEAD DE DIGITAL GROWTH & CRM | B2C

Estamos conduzindo um processo seletivo  para uma posição estratégica de Head de Digital Growth & CRM, com atuação em uma operação B2C de alta relevância.

Buscamos um(a) profissional que combine visão de negócio, Growth, CRM, Martech, dados e tecnologia, com histórico comprovado de transformação de jornadas digitais e geração de resultados mensuráveis.

Missão da posição
Liderar a estratégia de Digital Growth, CRM e Martech B2C, construindo uma jornada integrada e orientada a dados desde a entrada do lead até conversão, venda, relacionamento, retenção e LTV.

O grande desafio será transformar o CRM e seu ecossistema tecnológico no centro da jornada do cliente e ampliar continuamente a conversão digital / Digital First.

Principais responsabilidades
• Liderar a estratégia e evolução do CRM e Martech B2C;
• Estruturar o CRM de forma ponta a ponta, garantindo visão única e rastreável do cliente;
• Integrar CRM, mídia, landing pages, WhatsApp, telefonia, e-mail, checkout, pagamentos e sistemas internos;
• Estruturar funis, automações, triggers, segmentações, lead scoring e regras de negócio;
• Desenvolver e otimizar jornadas digitais focadas em conversão;
• Liderar iniciativas de CRO e testes A/B;
• Estruturar mecanismos de recuperação de leads e oportunidades;
• Integrar a jornada Digital First com a Venda Assistida;
• Evoluir estratégias de relacionamento, retenção, churn e LTV;
• Explorar automações e agentes de IA aplicados à jornada, atendimento e conversão;
• Garantir dados confiáveis e indicadores em tempo real para tomada de decisão.

O que buscamos
• Experiência sólida liderando Digital Growth, CRM, Martech ou Digital Business em operações B2C;
• Histórico comprovado de implantação, evolução ou transformação de CRM ponta a ponta;
• Experiência com ecossistemas complexos, integrações e múltiplos canais;
• Forte conhecimento de jornadas digitais e funis de conversão;
• Experiência prática em CRO e aumento de conversão digital;
• Vivência com automações, segmentação, triggers, scoring e personalização;
• Conhecimento de APIs e integrações para interlocução com times técnicos e fornecedores;
• Forte capacidade analítica e orientação a resultados.

Requisito essencial
Esta posição exige evidências concretas em dois pilares:

1. Transformação/implantação de CRM e seu ecossistema tecnológico;
2. Aumento mensurável da conversão digital.

Buscamos profissionais que tenham sido protagonistas dessas transformações e consigam demonstrar resultados por meio de indicadores.

Experiência com HubSpot ou plataformas equivalentes, Digital First, autocontratação, IA aplicada à conversão, serviços recorrentes, saúde, seguros, benefícios, telecom ou serviços financeiros será considerada diferencial.

Se você já liderou uma transformação relevante de CRM e consegue demonstrar o impacto gerado em conversão, vendas, CAC, produtividade, retenção ou LTV, queremos conhecer seus cases.