Líder de Recepção

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Coordenar a equipe de recepção utilizando softwares de gestão de atendimento para garantir eficiência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho para otimizar o fluxo de visitantes e reduzir tempos de espera.
• Implementar processos de check-in e check-out alinhados às políticas internas e normas de segurança.
• Treinar e capacitar a equipe em atendimento ao cliente e uso de ferramentas tecnológicas.
• Gerenciar agendas e reservas utilizando sistemas digitais para maximizar a organização do espaço.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de segurança e facilities para aprimorar a experiência dos visitantes.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor melhorias estratégicas.
• Promover a integração entre recepção e demais departamentos para fortalecer a comunicação interna.
• Conduzir feedbacks e reuniões periódicas para alinhar expectativas e fomentar um ambiente inclusivo.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português e inglês, tanto na comunicação verbal quanto escrita.

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência em gestão de equipes de recepção e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão hoteleira e condominial.
• Habilidade no uso de ferramentas de comunicação interna e controle, como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacidade de análise e resolução de problemas operacionais com agilidade.

🧠 Competências Comportamentais

• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Proatividade e orientação para resultados com foco na satisfação do cliente.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo a qualidade do atendimento.
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças e demandas variadas.

🌟 Diferenciais

• Conhecimento em idiomas adicionais, como inglês.
• Experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Certificações em atendimento ao cliente ou gestão hoteleira.
• Familiaridade com práticas de sustentabilidade e responsabilidade social no setor hoteleiro.