Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (CSDM) - Sênior

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Buscamos um ServiceNow Business Process Consultant (CSDM) com experiência em ServiceNow, CMDB, CSDM e/ou consultoria em IT Operations. O profissional atuará na definição de modelos de serviços, governança de dados e arquitetura CSDM, conectando requisitos de negócio às estruturas de dados e serviços no ServiceNow e colaborando com equipes de arquitetura, operações e engenharia.

Qual será a sua missão:

• Conduzir workshops de CSDM e Service Modeling com stakeholders das áreas de negócio e TI;
• Avaliar estruturas atuais de CMDB, modelos de serviços, definições de ownership, relacionamentos e desafios relacionados à qualidade dos dados;
• Definir a arquitetura CSDM target, padrões de governança e roadmaps de adoção;
• Estabelecer ownership de dados, gestão do ciclo de vida, padrões de Service Mapping e processos de governança;
• Traduzir requisitos de negócio em modelos de dados ServiceNow, user stories e requisitos de implementação;
• Definir estratégias de reconciliação, controles de governança, dashboards e métricas de qualidade de dados;
• Colaborar com equipes de Discovery, Service Mapping, Integration, Architecture e ITSM;
• Apoiar iniciativas de adoção de CMDB e CSDM em toda a organização;
• Validar modelos de serviços e dados da CMDB com stakeholders de negócio e equipes técnicas;
• Desenvolver procedimentos operacionais, documentação de governança e boas práticas;
• Promover a melhoria contínua da qualidade dos dados da CMDB e da visibilidade dos serviços;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Sólida experiência com ServiceNow, CMDB, CSDM ou consultoria em IT Operations;
• Experiência sólida com governança de CMDB, Service Modeling e Common Service Data Model (CSDM);
• Experiência na condução de workshops com stakeholders de negócio e equipes técnicas;
• Conhecimento sólido da arquitetura da ServiceNow CMDB e seus modelos de dados;
• Experiência na definição de frameworks de governança de dados e modelos de ownership;
• Experiência na tradução de requisitos de negócio em modelos de dados e serviços no ServiceNow;
• Conhecimento de processos ITSM e sua interação com CMDB e CSDM;
• Experiência em ambientes Agile;
• Forte capacidade analítica, comunicação e gestão de stakeholders;
• Capacidade de colaboração com equipes de arquitetura, operações e engenharia;
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• Certified Implementation Specialist – Discovery (CIS Discovery);
• Certified Implementation Specialist – Service Mapping;
• Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS-ITSM);
• ITIL Foundation v4;
• Certificação em Data Governance;
• Experiência no segmento de Utilities ou Energia;
• Experiência com implementações de Service Mapping e Discovery.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).