SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as rotinas de atendimento multicanal, garantindo produtividade, qualidade e aderência aos padrões estabelecidos;Acompanhar o CRM, assegurando registros completos, atualizados e confiáveis, além de gerar relatórios operacionais e estratégicos;Monitorar indicadores-chave (TMA, resolução no primeiro contato, NPS, aderência, absenteísmo etc.) e propor melhorias;Identificar gargalos operacionais e comportamentais, atuando preventivamente para manter fluidez dos processos e satisfação do cliente;Assumir atendimentos críticos, escalonados ou que demandem intervenção do supervisor;Orientar e acompanhar a equipe de atendentes, assegurando engajamento, disciplina operacional e produtividade;Acompanhar metas individuais e coletivas, analisando resultados e propondo ações de melhoria;Realizar feedbacks estruturados, reuniões individuais e acompanhar as avaliações de desempenho;Acompanhar e atualizar Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs);Incentivar participação em treinamentos, campanhas motivacionais, eventos da empresa e ações de integração;Acompanhar escalas, férias e ausências, garantindo cumprimento dos níveis de serviço (SLA);Monitorar frequência e pontualidade, aplicando devolutivas e ações corretivas;Garantir que scripts, fluxos e procedimentos estejam atualizados e sejam seguidos pela equipe;Registrar e analisar dados para melhoria contínua dos processos de atendimento;Acompanhar indicadores de demanda (entrada x resolução), identificando tendências e oportunidades de otimização;Atuar diretamente em demandas de SAC e Ouvidoria, investigando ocorrências e propondo soluções;Realizar escuta técnica de atendimentos e orientar o time quanto às boas práticas;Retratar-se junto ao cliente, quando necessário, garantindo transparência e restabelecimento da confiança.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência comprovada com gestão de pessoas;Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) – uso estratégico de sistemas e dados;Análise de indicadores de performance (KPIs) e acompanhamento de métricas;Definição e gestão de metas com foco em resultados;Conhecimento em legislação e normas de atendimento ao cliente;Domínio da NR-17 (ergonomia) aplicada ao ambiente de trabalho;Gestão de equipes: desenvolvimento, feedback e engajamento;Atuação com canais multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, discador e telefone);Comunicação verbal e escrita clara, assertiva e profissional;Conhecimento de sistemas e processos operacionais internos;Foco no cliente (Customer Centricity) e excelência na experiência;Resiliência emocional para lidar com situações desafiadoras;Escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente;Forte orientação para resultados e alta performance;Gestão de tempo e priorização de demandas;Visão estratégica para análise de cenários e melhorias contínuas.Informações adicionaisBenefícios Bancorbrás🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.