Analista de Suporte Junior

Descrição:

Atendimento e triagem de chamados sobre uso e funcionamento dos sistemas

Suporte a cadastros (clientes, fornecedores, agentes de vendas, itens) e parametrizações básicas

Apoio em gestão de acesso: criação de usuário, reset de senha de sistema, vínculo a papéis/perfis

Acompanhamento de relatórios (disparo automático, ajuste de filtros)

Diagnóstico inicial de falhas simples nos módulos de turismo e orientação ao usuário

Escalonamento estruturado para Pleno/Sênior quando necessário

Registro correto dos chamados no Freshservice

Requisitos:

Ensino médio completo; Formado em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins

Boa comunicação e organização

Raciocínio lógico e disposição para aprender sistemas de negócio (ERP/turismo)

Não é necessária experiência com suporte de hardware/infraestrutura — foco 100% em sistemas

Diferencial: experiência prévia em atendimento ao cliente ou help desk de sistemas, e conhecimento no Benner