Gerente de Crecimiento de Clientes (SaaS - Canadá)

Requisitos

• 8+ años de experiencia en la carrera
• Inglés avanzado
• Technical Support
• SaaS Sales
• Customer Success
• Account Management
• Software Configuration

Tareas y Responsabilidades

Postúlate con un currículum en inglés. Solo consideraremos postulaciones en inglés.

Buscamos un Gerente de Crecimiento de Clientes (CGM) que asuma todo el ciclo de vida del cliente: convertir oportunidades calificadas, realizar onboarding de nuevos clientes, impulsar la adopción, retener cuentas y hacer crecer un portafolio de negocios con el tiempo.

Este es un rol híbrido que combina Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y ventas consultivas de SaaS. En lugar de pasar los clientes de un equipo a otro después de firmar el contrato, el CGM permanece como el responsable consistente de la relación.

Por qué creamos este rol

Scoop es una plataforma altamente configurable, y el éxito de nuestros clientes depende de comprender a fondo cómo opera su negocio.

Creamos el rol de CGM porque creemos que la persona que ayuda a definir la solución también debe ayudar en el onboarding, la retención y el crecimiento de la cuenta. Esto genera una mejor experiencia para el cliente, mayor responsabilidad y un rol más gratificante para quien busca una autonomía más amplia que una posición tradicional de CSM o AE.

Soporte que tendrás

Este es un rol de alta responsabilidad, pero no se espera que resuelvas todo solo. Tendrás acceso a:

• Oportunidades calificadas con antecedentes y contexto
• Guiones de ventas, guías de descubrimiento, materiales de propuesta, FAQs y recursos para manejar objeciones
• Frameworks de demostración y soporte para diseño de soluciones
• Coaching regular de tu gerente/director
• Soporte de liderazgo para precios, renovaciones, expansión y condiciones comerciales inusuales
• Especialistas en producto, integración y reportes para necesidades técnicas de los clientes
• Playbooks que cubren reuniones clave, rutinas y prácticas de éxito del cliente

Generar nuevos clientes

• Trabajar con oportunidades calificadas generadas a través de inbound, partners y esfuerzos de GTM dirigidos
• Realizar descubrimiento consultivo para entender flujos de trabajo, puntos de dolor y objetivos
• Configurar y entregar demos personalizadas del producto usando la plataforma no-code de Scoop
• Guiar oportunidades a través de seguimiento, propuesta, negociación y conversión en cierre ganado

Onboarding & Activación de Clientes

• Liderar a nuevos clientes en el onboarding y la realización temprana de valor
• Ayudar a configurar flujos de trabajo, capacitar usuarios e impulsar la adopción
• Identificar riesgos a tiempo y coordinar soporte interno cuando sea necesario

Retención & Crecimiento de tu Portafolio

• Administrar la salud continua de tu portafolio de clientes asignado
• Construir relaciones de confianza con los clientes
• Monitorear adopción, engagement, riesgo de renovación y oportunidades de expansión
• Identificar oportunidades de crecimiento que realmente se ajusten al negocio del cliente

Tendrás éxito cuando:

• Las oportunidades calificadas se conviertan en clientes con buen fit
• Los nuevos clientes completen el onboarding con éxito y alcancen valor rápidamente
• Tu portafolio de negocios crezca en tamaño y calidad
• Los clientes permanezcan comprometidos, exitosos y dispuestos a servir de referencia
• Los resultados de retención y expansión sean sólidos
• Administres tu portafolio con disciplina, urgencia y seguimiento

Este rol es una buena opción para:

• Gerentes de Éxito del Cliente o Gerentes de Cuentas listos para asumir más ingresos
• Ejecutivos de Cuentas que buscan un involucramiento más profundo con el cliente más allá del cierre inicial
• Operadores con mentalidad comercial que disfrutan resolver problemas de clientes y construir relaciones a largo plazo

• Experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas de SaaS o un rol relacionado de ingresos orientado al cliente
• Confort en asumir o contribuir a resultados de ingresos
• Sólidas habilidades de descubrimiento, comunicación y construcción de relaciones
• Capacidad para entender flujos de trabajo del cliente y traducirlos en soluciones prácticas
• Confianza para aprender y demostrar un producto SaaS configurable
• Organización, seguimiento y atención al detalle
• Capacidad para equilibrar nuevas oportunidades con la gestión continua de clientes
• Abertura al coaching, dirección, retroalimentación y aportes
• Habilidades avanzadas/nativas de comunicación en inglés (escrito y hablado)

La experiencia en energía renovable no es obligatoria. La curiosidad, la responsabilidad y la disposición para aprender sí lo son.

El modelo de compensación recompensa tanto el crecimiento de nuevos clientes como el éxito a largo plazo de los clientes. Te pagan a través de:

• Comisión por nuevo logo en clientes que conviertas en cierre ganado
• Bono trimestral de crecimiento de CS/cuenta basado en la salud, retención y crecimiento de tu portafolio de negocios asignado
• Compensación mensual contractual competitiva

Tu portafolio crece a medida que ganas y retienes clientes. A diferencia de roles donde empiezas desde cero cada mes, este modelo te recompensa por construir relaciones duraderas con clientes que continúan creando valor con el tiempo.

Tu primer año es un año de construcción: harás ramp-up en el producto, el proceso de ventas, el proceso de onboarding y la responsabilidad del portafolio. A medida que tu portafolio crezca, la parte de éxito del cliente/crecimiento de cuenta de la compensación se vuelve más significativa.

• Fuerte ajuste producto-mercado en una industria en crecimiento
• Responsabilidad real por la jornada del cliente, desde la primera conversación hasta el éxito a largo plazo
• Un modelo de compensación que recompensa tanto los nuevos ingresos como las relaciones duraderas con clientes
• Un portafolio de negocios que puede crecer contigo con el tiempo
• Impacto directo en ingresos, retención y resultados de los clientes
• Un equipo que valora la ejecución, el aprendizaje, la responsabilidad y el pensamiento a largo plazo

Postúlate con un currículum en inglés. Solo consideraremos postulaciones en inglés.