Especialista en Crecimiento de Clientes (SaaS - Brasil)

Requisitos

• 4+ años de experiencia en la carrera
• Inglés avanzado
• Implementação de SaaS
• Technical Support
• Customer Success
• Software Configuration
• CRM
• Service Desk

Tareas y Responsabilidades

Buscamos un Especialista en Crecimiento de Clientes (CGS) para incorporar nuevos clientes, impulsar la adopción del producto y hacer crecer una cartera de negocios con el tiempo.

Este es un rol híbrido que combina Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y ventas consultivas de SaaS. En lugar de transferir a los clientes de un equipo a otro después de firmar el contrato, el CGS permanece como el responsable constante de la relación.

Postúlate con un currículum en inglés. Solo consideraremos solicitudes en inglés.

Lo Que Hace Único a Este Rol

• Trabaja directamente con clientes internacionales en el sector de nuevas energías e infraestructura de e-movilidad
• Forma parte integral de una empresa y equipo de SaaS en rápido crecimiento
• Obtén exposición a estrategia y operaciones de Éxito del Cliente, así como futuras oportunidades de liderazgo a medida que el equipo se expande
• Compromiso a largo plazo y estable, con alta autonomía y presencia en expansión en Brasil

• Liderar la incorporación e implementación de flujos de trabajo operativos utilizando la plataforma tecnológica de Scoop
• Realizar seguimientos periódicos con clientes y revisiones de desempeño
• Identificar y ayudar a avanzar en oportunidades de expansión en colaboración con la gestión de cuentas y ventas, demostrando un sólido criterio comercial y responsabilidad sobre los resultados de crecimiento
• Analizar datos de uso para identificar riesgos y oportunidades de crecimiento
• Apoyar el desarrollo de procesos y mejores prácticas de éxito del cliente
• Contribuir al intercambio de conocimientos internos y a la mejora del equipo
• Mantener una alta cadencia de interacción con clientes (típicamente 4–5 reuniones con clientes por día) mientras se impulsan resultados entre reuniones

• 5–10+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles similares en SaaS
• Al menos 3–5 años de experiencia trabajando en una empresa B2B SaaS con sede en Canadá, Estados Unidos u otro mercado de habla inglesa
• Sólida experiencia trabajando con clientes internacionales o norteamericanos
• Alto nivel de organización, capacidad de respuesta y responsabilidad
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con expectativas de respuesta rápida y colaboración en tiempo real
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades con un fuerte seguimiento, datos y higiene de procesos
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escritas y habladas)
• Comodidad trabajando con procesos estructurados, herramientas y entornos de colaboración remota
• Capacidad demostrada para identificar y progresar oportunidades de ingresos dentro de una base de clientes (mentalidad de upsell/expansión)
• Postúlate con un currículum en inglés. Solo consideraremos solicitudes en inglés.

Expectativas Laborales

• Compromiso a tiempo completo (40 horas/semana)
• Disponibilidad durante horarios centrales de superposición con América del Norte
• Este rol requiere 100% de enfoque profesional y compromiso con Scoop durante el horario laboral
• No es adecuado para personas que buscan equilibrar múltiples trabajos freelance o por contrato
• Buscamos miembros del equipo que prosperen en un entorno totalmente dedicado y de alto rendimiento y deseen crecer a largo plazo con la empresa

• Fuerte ajuste producto-mercado en una industria en crecimiento
• Responsabilidad real sobre el viaje del cliente, desde la primera conversación hasta el éxito a largo plazo
• Un modelo de compensación que recompensa tanto nuevos ingresos como relaciones duraderas con clientes
• Una cartera de negocios que puede crecer contigo con el tiempo
• Impacto directo en ingresos, retención y resultados de los clientes
• Un equipo que valora la ejecución, el aprendizaje, la responsabilidad y el pensamiento a largo plazo