Analista de Help Desk TI - N1 (6h)

Buscamos um(a) Analista de Help Desk TI – N1 para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente, com foco na resolução de incidentes básicos e no correto encaminhamento das demandas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários (remoto e/ou presencial);
• Registrar, classificar e acompanhar chamados via sistema de service desk;
• Atender incidentes e requisições relacionadas a:
  • Windows;
  • Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.);
  • Acessos, senhas e permissões;
  • Impressoras e periféricos;
  • Softwares corporativos básicos;
• Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e ferramentas;
• Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário;
• Manter registros e documentações básicas de atendimento.

Requisitos:

• Curso técnico ou gradução na área (completo ou cursando) ;
• Experiência em atendimento remoto;
• Conhecimento de hardware e software;
• Conhecimento de Windows;
• Conhecimento de aplicações diversas;
• Cordialidade e boa comunicação.

Informações adicionais:

• Remoto;
• Período de 6h20 - segunda a sexta;
• Remuneração R$ 1.875,00 (CLT) + Benefícios.