Analista de Suporte a Aplicações

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e sustentação de sistemas corporativos, apoiando usuários, áreas de negócio e parceiros de tecnologia na identificação e resolução de incidentes, evolução de processos e implementação de melhorias.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional aos usuários na utilização de sistemas e aplicações corporativas;
• Analisar incidentes e problemas, identificando causas, alternativas de solução e planos de ação;
• Acompanhar as demandas até sua resolução, realizando interface com equipes internas e fornecedores de tecnologia;
• Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos sistemas e processos;
• Apoiar usuários na utilização adequada das ferramentas e funcionalidades disponíveis;
• Elaborar e atualizar materiais de orientação, procedimentos e documentação funcional;
• Participar da validação de soluções e melhorias propostas pelas áreas de Tecnologia;
• Executar e apoiar testes funcionais, homologações e validações de novas funcionalidades, correções e customizações;
• Acompanhar implantações e períodos de pós-implementação, identificando eventuais ajustes ou necessidades de correção;
• Interagir com parceiros externos de suporte, acompanhando chamados, prazos e qualidade das entregas;
• Apoiar a construção e manutenção da base de conhecimento e do histórico das principais ocorrências e soluções.

• Experiência com suporte funcional, sustentação de sistemas ou aplicações corporativas;
• Experiência no atendimento e suporte a usuários finais;
• Capacidade de análise e troubleshooting de incidentes funcionais;
• Experiência com testes, homologação e validação de sistemas;
• Boa capacidade de documentação de processos, procedimentos e soluções;
• Facilidade de comunicação e relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores;
• Inglês avançado para leitura, escrita e interação em ambiente corporativo.

Conhecimentos desejáveis

• Experiência com sistemas ERP e/ou plataformas de gestão empresarial;
• Conhecimento em Microsoft Dynamics AX;
• Conhecimento em Oracle Xstore ou outras soluções de POS;
• Vivência com sistemas relacionados a operações comerciais e processos de venda;
• Experiência em ambientes com integração entre diferentes aplicações corporativas.

Informações Adicionais:

• Remuneração: R$ 3.300,00 CLT + VR, VT, assistência médica e odontológica Amil;
• Horário vespertino de segunda a sexta;
• Escala hibrida, indo de 2 a 3x por semana presencial;
• Local: Zona sul de São Paulo.