Analista de Suporte Jr. / Service Desk Júnior

Curte resolver problemas, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar? Então essa vaga de Analista de Suporte Jr. pode ser o seu próximo passo.

Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que enxerga a área de Suporte como peça-chave para a experiência dos clientes internos e externos. Aqui, cada chamado é uma oportunidade de aprender, evoluir e impactar o negócio.

• Atender usuários via telefone, e-mail e ferramentas de chamados.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações.
• Realizar suporte de 1º nível em hardware, software e redes básicas.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e boas práticas.
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução.
• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria de processos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk (estágio ou CLT).
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e pacote Office/365.
• Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, impressoras, compartilhamentos).
• Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para modelo híbrido de trabalho.
• Ensino médio completo; curso técnico ou superior em TI (cursando ou concluído).

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Zendesk, GLPI, ServiceNow, Jira).
• Conhecimento em Active Directory e suporte a e-mail corporativo.
• Noções de ITIL ou participação em ambientes com boas práticas de suporte.
• Certificações básicas em TI (ex.: HDI, ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA).