Analista De Suporte Júnior Ii

Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, chat, e-mail e, quando necessário, presencialmente. Registrar e acompanhar chamados em sistema de help desk com precisão e atualização contínua. Analisar problemas técnicos relacionados a sistemas, softwares e equipamentos, realizando testes diagnósticos e validando soluções. Acompanhar o ciclo completo dos tickets, desde abertura até fechamento, incluindo encaminhamento para áreas especializadas como Desenvolvimento, Pós-Vendas e Operações. Elaborar relatórios de atendimento e indicadores de desempenho para melhoria contínua dos processos de suporte.. Ensino Médio completo. Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de suporte técnico ou help desk. Conhecimento prático em Pacote Office (Word e Excel), navegadores web (Chrome, Edge, Firefox) e sistema operacional Windows, incluindo instalação e atualização de programas e drivers. Boa comunicação verbal e escrita, organização para documentação precisa de chamados e acompanhamento de demandas. Raciocínio lógico para análise e resolução estruturada de problemas técnicos. Disponibilidade para trabalhar na região do Metrô Jabaquara, em São Paulo/SP.. Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Junior. Benefícios: Assistência Médica + Vale Refeição + Vale Transporte + Refeição na Empresa + Seguro de Vida + Cesta Básica