Supervisor de serviços ao cliente | Natal (Tirol) - RN

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria de serviço ao cliente centralizadoLocal de Trabalho: Natal (Tirol) - RNPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as equipes de campo e as atividades de instalação e manutenção, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.Assegurar a disponibilidade dos recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e aprimorar o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho (SST), promovendo uma cultura organizacional voltada à segurança e ao bem-estar dos colaboradores.Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, garantindo o cumprimento das boas práticas de gestão ambiental da companhia.Planejar e controlar os materiais utilizados em campo, realizando o acompanhamento e as respectivas baixas em sistema.Acompanhar o fluxo sistêmico e os processos de aprovação de novas instalações.Interagir com prestadores de serviços para garantir o atingimento das metas e indicadores estabelecidos no BSC.Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações e na eficiência operacional.Apoiar a coordenação por meio de análises, recomendações e insights estratégicos.Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e indicadores de desempenho (KPIs).Realizar inspeções, checklists de ferramentas e equipamentos obrigatórios para execução das atividades, assegurando a conformidade com normas e contratos.Executar vistorias dos serviços realizados e checklists de qualidade, garantindo aderência aos procedimentos e padrões de instalação.Planejar e definir estratégias operacionais, monitorando indicadores e metas com foco no alcance dos resultados estabelecidos mensalmente.Atuar na gestão de pessoas, promovendo engajamento, desenvolvimento e alinhamento da equipe aos objetivos do negócio.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo (certificado de conclusão);Desejável graduação completa ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;Conhecimento em informática, Windows e Pacote Office;Conhecimento em Rede Externa;Conhecimento em equipamentos de infraestrutura de telecomunicações;Desejável conhecimento nas tecnologias SDH, DWDM, Rede IP, GPON e Switch;Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte (WAN e LAN);Conhecimento das tecnologias GPON, IPTV e VoIP;Possuir CNH definitiva;Disciplina e comprometimento na execução das atividades;Resiliência e adaptabilidade;Gestão de equipes e liderança.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo