ANALISTA DE SUPORTE

Descrição:

Atendimento e suporte aos clientes;

Análise de erros e inconsistências em integrações;

Acompanhamento de integrações entre ERP, e-commerce e marketplaces;

Investigação de logs, requisições e retornos de APIs;

Registro, acompanhamento e priorização de chamados;

Interface com o time de desenvolvimento quando necessário;

Identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.

Requisitos:

experiência em suporte técnico;

Experiência com SQL intermediário;

Conhecimento em APIs REST, JSON e integrações;

Experiência com troubleshooting, análise de logs e causa raiz;

Conhecimento em análise de dados e SLA;

Boa comunicação e experiência com atendimento B2B.

Conhecimento em  ERP, e-commerce e marketplaces