Recepcionista

Descrição: Realizar o atendimento presencial, telefônico e/ou por canais institucionais, prestando informações, orientações e direcionamentos aos usuários, colaboradores, fornecedores e visitantes, contribuindo para um atendimento acolhedor, cordial, organizado e eficiente, de acordo com as normas e procedimentos da AFNE.as pertinentes ao setor.Principais ResponsabilidadesRecepcionar e atender usuários, colaboradores, visitantes, fornecedores e demais públicos que tenham acesso à instituição;Identificar a necessidade do atendimento e realizar o direcionamento para o setor ou profissional responsável;Prestar informações gerais sobre os serviços, setores, horários, localização e fluxos institucionais, dentro dos limites de sua atuação;Realizar atendimento telefônico, receber e efetuar ligações quando necessário;Receber, registrar e encaminhar documentos, correspondências, encomendas e demais materiais destinados à instituição;Controlar e orientar o acesso de visitantes e prestadores de serviços, conforme as normas estabelecidas;Realizar registros de entrada e saída de visitantes, quando aplicável;Manter a recepção organizada, limpa visualmente e adequada ao atendimento;Zelar pela apresentação e organização do espaço destinado à recepção;Receber e encaminhar mensagens, comunicados e solicitações aos setores responsáveis;Apoiar a organização de agendas, reuniões e atendimentos, quando solicitado;Realizar cadastros e lançamentos em sistemas informatizados, planilhas ou controles internos;Conferir informações e documentos relacionados às atividades do setor;Manter sigilo sobre informações institucionais, administrativas e pessoais às quais tenha acesso em razão do cargo;Comunicar à liderança situações que possam comprometer a segurança, o atendimento ou o funcionamento da unidade;Orientar usuários e visitantes quanto às normas de circulação e permanência nas dependências da instituição;Apoiar os demais setores em atividades administrativas compatíveis com a função;Cumprir normas, políticas, protocolos e procedimentos internos da AFNE;Zelar pelos equipamentos, materiais e recursos disponibilizados para execução das atividades;Demonstrar postura profissional, cordialidade, respeito e ética no relacionamento com usuários, familiares, colaboradores e demais públicos.Qualificação e Conhecimentos:Escolaridade Mínima: Ensino Médio completoEscolaridade Desejável: Ensino Médio completoExperiência Mínima: 6 MesesExperiência Desejável: 1 AnoOutros requisitos: A profissional deverá atuar em conformidade com os valores, princípios, políticas internas e normas da AFNE, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados e para a construção de um ambiente institucional ético, respeitoso, seguro e acolhedor.Observação: As atividades descritas poderão sofrer ajustes de acordo com as características da unidade, fluxo de atendimento e necessidades institucionais, desde que compatíveis com o cargo e com a legislação aplicável.