Analista de Suporte

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários, de forma presencial, remota ou por telefone.

• Administrar o serviço de e-mail corporativo (Zimbra).

• Realizar o gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfis.

• Gerar relatórios e acompanhar chamados por meio do GLPI.

• Monitorar a disponibilidade e o desempenho da estrutura, utilizando ferramentas como Zabbix.

• Identificar e solucionar problemas técnicos, acompanhando incidentes e chamados.

• Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas e ferramentas.

• Registrar os atendimentos, reportar tickets e atualizar o status dos incidentes.

• Manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos relacionados aos serviços de e-mail e monitoramento.

O que buscamos?

• Ensino superior completo.

• Certificação na área ou experiência em Service Desk e atendimento local ao usuário.

• Conhecimento em Windows, Pacote Office, Zimbra, GLPI e Zabbix.

• Experiência com suporte técnico presencial, remoto e por telefone.

• Conhecimento em gerenciamento de acessos, configuração de perfis e administração de e-mails.

• Habilidade para solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e registrar incidentes.

• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.