Consultor de Atendimento de Seção

* Atender às demandas dos clientes recebidas pelo Zendesk, acompanhando os chamados e garantindo os retornos dentro dos SLAs estabelecidos; * Orientar os clientes sobre a logística dos eventos, documentação necessária, prazos e demais informações relacionadas aos serviços contratados; * Realizar orçamentos e conduzir negociações com fornecedores, incluindo valores, bloqueios e condições de pagamento; * Emitir, reservar e confirmar serviços de hospedagem, aéreo, transporte, fretamento, seguros, locação de veículos e demais serviços turísticos; * Registrar no Smart os pedidos de delegações e grupos; * Acompanhar as reservas por meio de follow-up, mantendo atualizadas informações de valores, fornecedores e condições de pagamento; * Registrar créditos nas planilhas de permutas; * Realizar o fechamento dos eventos, conferindo os serviços contratados, alterações e informações necessárias para o faturamento; * Garantir o lançamento correto dos serviços no TMS/ARGO, incluindo hospedagem, aéreo. * Manter relacionamento com fornecedores para atualização de produtos, disponibilidade e condições comerciais; - Participar do rodízio trimestral do posto, quando escalado(a). * Formação completa ou cursando graduação em Turismo, ou afins; * Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações de Turismo; * Conhecimento em serviços turísticos, com ênfase em hospedagem; * Conhecimento em emissão e reserva de passagens aéreas nacionais e internacionais; * Experiência ou conhecimento em negociação com fornecedores, incluindo valores, bloqueios e condições de pagamento; * Conhecimento do pacote Microsoft 365; * Inglês e espanhol intermediário. Diferencial: * Conhecimento do GDS Sabre; * Conhecimento do sistema ARGO/TMS; - Experiência com eventos corporativos e esportivos.