Key Account Manager

Como é trabalhar na Estoca?

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma operação mais eficiente, com baixa fricção, maior visibilidade e uma experiência de entrega mais inteligente para os e-commerces.

Somos referência em logística customizada para marcas que lideram no digital, oferecendo soluções completas de fulfillment e uma plataforma proprietária que integra OMS, WMS e TMS em uma única operação.
Hoje, contamos com mais de 10 centros de distribuição estrategicamente posicionados pelo Brasil, garantindo escalabilidade, agilidade operacional e entregas cada vez mais rápidas para mais de 500 marcas parceiras.
Investida por fundadores da Loggi e Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon, 8VC e Astella, a Estoca está em rápido crescimento e consolidando sua posição como uma das principais logtechs do Brasil.

Em apenas 6 anos, já ultrapassamos a marca de 8 milhões de pedidos entregues, atendendo marcas que são referência em seus segmentos, como Saint Germain, Natva, Nude, Ollie, Vizzela, e Max Titanium.

Nossos talentos impactam diretamente milhares de pedidos processados todos os dias, ajudando a transformar a logística no Brasil através de tecnologia, dados e excelência operacional. 🚀

Trabalhamos diariamente para construir um ambiente cada vez mais diverso, colaborativo e com autonomia, onde as pessoas possam crescer profissionalmente e pessoalmente enquanto deixam sua marca na construção da empresa.

Buscamos talentos que queiram gerar impacto real no crescimento da Estoca, atuando de forma colaborativa, questionando o status quo, propondo soluções, construindo processos, implementando melhorias e enfrentando desafios de forma prática e protagonista.

Como serão seus dias:

• Atuar como ponto focal dos clientes estratégicos para todos os temas relacionados à Estoca (comercial, operacional, projetos e contrato).
• Construir e manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes da carteira.
• Ser responsável pelo onboarding de novos clientes de sua carteira.
• Ser responsável pela gestão do contrato da conta, incluindo renovações, revisões comerciais e alinhamentos estratégicos.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e expansão de serviços.
• Liderar projetos estratégicos dentro das contas, garantindo alinhamento entre cliente e áreas internas.
• Coordenar as áreas internas para garantir execução eficiente da operação e resolução de demandas críticas.
• Conduzir a gestão das contas com base em indicadores de performance, SLAs e resultados de negócio, acompanhando a saúde da conta principalmente pelos indicadores de operação, transporte e experiência.
• Fazer gestão de médio e longo prazo para garantir sucesso em eventos sazonais e escaladas na conta do cliente.

O que buscamos nas pessoas:

• Experiência em gestão de grandes contas, Key Account Management ou Customer Success estratégico
• Experiência com o segmento de logística / e-commerce / varejo
• Experiência com gestão de grandes contas por SLA/KPIs e planos de ação a partir dos indicadores
• Capacidade analítica para gestão de indicadores e performance de contas
• Habilidade de negociação, gestão de stakeholders e condução de projetos
• Excel intermediário/avançado