Analista de Processos Pleno
3AM IT Services
Descrição da vaga
Analista de Processos Pleno Atuação: PresencialLocal: Campinas/SPContratação: PJ Descrição da vaga:Conduzir mapeamento AS IS e desenho TO BE de processos de média e alta complexidade;Analisar impactos operacionais, riscos e indicadores;Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência, custo, qualidade e experiência do cliente;Liderar projetos de melhoria contínua e redesenho de processos;Facilitar workshops de processos com áreas de negócio;Definir e acompanhar KPIs de processos;Apoiar implantação de automações (RPA, sistemas, melhorias sistêmicas). Requisitos necessários:Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Processos e Áreas correlatas;Experiência em análise e melhoria de processos;Projetos de eficiência operacional;Atuação com áreas de negócio;Indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, OKRs);Metodologias de melhoria contínua: PDCA, Lean, Six Sigma (desejável Green Belt);Padronização e documentação de processos;Análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto);Visão sistêmica e analítica;Capacidade de atuação autônoma;Comunicação clara com áreas operacionais e liderança;Facilidade para conduzir reuniões e workshops;Organização e priorização;Orientação a resultados e ganhos mensuráveis;Proatividade na identificação de melhorias. Requisitos desejáveis:Atuado em operações de atendimento, Backoffice a área de Telecomunicações.