Líder de Atendimento

Descrição:

• Conhecer e orientar a equipe quanto aos fluxos de atendimento e às normas institucionais;

• Acompanhar e orientar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e qualidade dos serviços;

• Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando necessidades de melhoria e adotando medidas corretivas quando necessário;

• Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam sua autonomia, garantindo a continuidade do atendimento;

• Acompanhar os processos de agendamento de consultas e exames, em conjunto com a equipe;

• Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar a frequência da equipe;

• Manter os arquivos e documentos da área organizados e atualizados;

• Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos serviços da recepção;

• Apresentar periodicamente ao supervisor os resultados e indicadores de produção da área;

• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos e orientações;

• Revisar e atualizar semestralmente o manual de procedimentos da recepção, conforme os fluxos e normas institucionais;

• Realizar rondas nas áreas de atendimento, acompanhando a execução dos processos e identificando necessidades de intervenção.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência com rotinas de atendimento ao público em recepção e liderança de equipe;
• Conhecimento do pacote office.