Assistente de Customer Success

Objetivo da Função

A pessoa Assistente de Customer Success atuará na linha de frente do suporte da Namu, atendendo administradores das empresas clientes e beneficiários pelas caixas de atendimento (e-mail, chat e WhatsApp), tratando as demandas e acompanhando cada caso até a resolução. A vaga é uma porta de entrada para o time de Operações: buscamos uma pessoa organizada, resolutiva e curiosa por processos, que queira aprender como a operação funciona na prática e crescer dentro da área.

 

Resumo das atividades

• Realizar o atendimento do suporte nas caixas de entrada via Zendesk (e-mail, chat e WhatsApp), com foco em resolução e em uma boa experiência para administradores e beneficiários;
• Triar, classificar e registrar as solicitações, direcionando para as áreas responsáveis quando necessário (Financeiro, Comercial, Produto/TI);
• Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos de atendimento (SLA);
• Apoiar rotinas operacionais do Namu Business, como cadastro e atualização de empresas, administradores e beneficiários;
• Investigar os problemas relatados pelos clientes (acesso, cadastro, uso do app), reunindo informações e evidências para escalonamento;
• Manter atualizadas a base de conhecimento, macros e respostas padrão, sugerindo melhorias a partir dos casos atendidos;
• Registrar informações e alimentar planilhas e indicadores de atendimento (volume, tempo de resposta, principais motivos de contato);
• Identificar demandas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria de processo para o time de Operações;
• Apoiar o time de Customer Success em rotinas com clientes, como onboarding de administradores e acompanhamento de demandas.

 

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou tratativa de demandas (em qualquer segmento);
• Boa comunicação escrita em português;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Conhecimento básico em Google Planilhas ou Excel.

Desejável

• Experiência em Customer Success, suporte B2B, backoffice ou operações;
• Vivência com ferramentas de atendimento/helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);
• Experiência com atendimento via WhatsApp em contexto corporativo;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp, Trello, Asana ou similares);
• Experiência utilizando ferramentas de IA no dia a dia (ChatGPT, Claude etc.).

Diferencial

• Vivência em startups ou empresas SaaS;
• Experiência com clientes corporativos (B2B), especialmente áreas de RH ou benefícios;
• Experiência em empresas de saúde, bem-estar ou benefícios corporativos;
• Interesse por processos, indicadores e melhoria contínua;
• Noções de CRM.

 

Perfil desejado

• Perfil resolutivo, que gosta de entender a causa do problema e acompanhar o caso até a solução;
• Organização para lidar com demandas em paralelo e priorizar o que é urgente;
• Curiosidade para entender processos, sistemas e fluxos da operação;
• Raciocínio lógico e atenção a detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.

 

Incentivos

🌳 Aplicativo da Namu
🚗 Auxílio estacionamento
🏥 Convênio médico
🦷 Convênio odontológico
💻 TEM Saúde (programa integral de saúde)
💊 Descontos em farmácias
🥳 Day off de aniversário
🏖️ 30 dias de descanso remunerado
📚 Descontos em graduação, pós-graduação, cursos de extensão e de idiomas