Analista de Sistemas Júnior (Consultor) – Sustentação

Estamos buscando uma pessoa para atuar na sustentação de uma solução desenvolvida pela CTI, contribuindo para o monitoramento do sistema, análise e tratamento de chamados e identificação de problemas, garantindo o bom funcionamento da aplicação.

A posição também terá contato com atividades de curadoria da solução, apoiando a melhoria da assertividade dos resultados por meio de ajustes em regras, parâmetros e, quando aplicável, algoritmos.

Nos primeiros meses, o profissional passará por treinamento sobre a solução e suas rotinas, com evolução gradual da autonomia na execução das atividades.

Principais responsabilidades

• Monitorar o funcionamento da aplicação e acompanhar sua operação diária;
• Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados de níveis 1 e 2;
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados a acesso, login e funcionalidades;
• Utilizar logs e ferramentas de observabilidade para identificar possíveis causas de incidentes;
• Solucionar demandas compatíveis com o nível de atuação e acionar especialistas quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo comunicação com clientes e equipes técnicas;
• Apoiar atividades de curadoria da aplicação, contribuindo para a melhoria da assertividade dos resultados;
• Realizar ajustes em regras e parâmetros da solução, conforme orientação e procedimentos definidos;
• Registrar informações e aprendizados relacionados aos incidentes e soluções;
• Contribuir para a melhoria contínua das rotinas de sustentação.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, colaborativa e com raciocínio analítico, que tenha interesse em entender problemas e buscar sua resolução.

A capacidade de ouvir, compreender e aplicar orientações, aprender com situações do dia a dia e trabalhar em conjunto com clientes e equipes técnicas será especialmente importante para o sucesso na posição.

Esperamos que, nos primeiros meses, a pessoa consiga assimilar os conhecimentos sobre a solução, reproduzir os procedimentos aprendidos e evoluir gradualmente em sua autonomia na sustentação do sistema.

• Formado(a) ou cursando o último ano de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  Conhecimento básico de Python;
• Conhecimento básico de SQL e bancos de dados;
• Vivência de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de sistemas ou atendimento a clientes;
• Capacidade de realizar análises e diagnósticos iniciais de problemas;
• Boa comunicação oral e escrita, especialmente na interação com clientes e equipes técnicas;
• Organização para acompanhar demandas e chamados;
• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e processos;
• Disposição para receber orientações, aplicá-las e evoluir gradualmente em autonomia.

Será considerado diferencial

• Conhecimentos em AWS/Cloud;
• Noções de Segurança da Informação, incluindo firewall, gerenciamento de segredos e criptografia de dados em repouso e em trânsito;
• Experiência ou interesse em automação e Inteligência Artificial;
• Experiência com ferramentas de observabilidade e análise de logs.