Analista de Suporte Jr / Service Desk Júnior TI

Você gosta de resolver problemas de tecnologia e atender pessoas com excelência? Esta é uma oportunidade para iniciar ou consolidar sua carreira em Suporte de TI, atuando em um ambiente estruturado e com forte cultura de aprendizado contínuo.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para integrar nosso Service Desk, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos de TI dos usuários. Você fará parte de um time colaborativo, com processos definidos e espaço para desenvolvimento técnico.

• Atender chamados de 1º nível (telefone, e-mail, portal) registrando e classificando incidentes.
• Prestar suporte a sistemas, hardware, redes básicas e ferramentas de colaboração.
• Realizar troubleshooting inicial e encaminhar para níveis superiores quando necessário.
• Orientar usuários sobre uso adequado de sistemas e boas práticas de TI.
• Registrar soluções na base de conhecimento.
• Acompanhar SLA, priorizando chamados críticos.
• Colaborar com a melhoria contínua de processos de suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em Service Desk ou Suporte de TI (estágio ou júnior).
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e configuração básica de equipamentos.
• Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário.
• Organização para registro de chamados e cumprimento de SLA.
• Disponibilidade para atuação em regime PJ em horário comercial.

Diferenciais:

• Certificações básicas (ITIL Foundation, HDI, CompTIA A+ ou similares).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira).
• Vivência em ambientes corporativos com grande volume de usuários.
• Conhecimentos em suporte a dispositivos móveis e ferramentas de colaboração em nuvem.