ANALISTA DE SUPORTE TECNICO TI

Descrição:

Local: QS 05, Rua 300, Lote 01, Areal.

Centro Universitário ICESP — Bloco C (CSC).

Benefícios: 

• Plano odontológico e saúde;
• Vale-alimentação (R$ 34,80/dia); 
• Vale-transporte;
• Bolsa funcional para graduação e pós-graduação;
• Day Off;
• Convênio SESC; 
• Seguro de Vida; 
• Estacionamento privativo.

Atividades:

Responsável pelo Atendimento Técnico Especializado (presencial e remoto/Help Desk), gerenciando o ciclo completo de chamados através de sistema de tickets, desde o diagnóstico até a resolução de incidentes de hardware, software e redes.

Atuação na Análise de Dados e Relatórios Gerenciais, desenvolvendo e executando queries em SQL para extração de dados estratégicos. Utilização de Excel avançado e ferramentas de BI para geração de relatórios e dashboards, e apresentação de métricas de SLA.

Participação ativa na Implementação e Suporte a Sistemas (ERP, CRM e plataformas corporativas), o que inclui configuração, parametrização e testes de software. 

Elaboração de documentação técnica e condução de treinamentos/capacitação para garantir a adaptação dos usuários finais a novos sistemas e processos.

Requisitos:

Requisitos: 

Profissional com sólido conhecimento em infraestrutura e sistemas, incluindo Redes, Firewall, ambientes Windows/Linux e Virtualização. 

Possui experiência em processos de suporte, com familiaridade em Help Desk, Gestão de Incidentes e aplicação de SLA, utilizando ferramentas de Monitoramento como Zabbix. 

Demonstrar forte capacidade analítica e conhecimento intermediário/avançado em Excel (Fórmulas avançadas, Tabelas Dinâmicas, Power Query e macros básicas) para tratamento e análise de dados, além de conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados. 

É exigido Curso Superior Completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, etc.).