Head de Gestão da Base de Clientes

Sobre a posição:
Esta não é uma posição de prospecção de novos clientes ou atuação hunter.

O foco será desenvolver, proteger e ampliar o relacionamento com a base de clientes já existente.

Modelo de trabalho:
Híbrido
Atuação no escritório 1 vez por semana, além de visitas a clientes quando necessário.

Buscamos um(a) profissional sênior para assumir a posição de Head de Gestão da Base de Clientes, com foco em relacionamento estratégico, retenção e expansão da carteira de clientes existentes.

A posição terá papel importante na estruturação da área e no fortalecimento do relacionamento com clientes corporativos, atuando de forma consultiva e próxima aos principais decisores.

Principais responsabilidades:

Gerenciar estrategicamente a base de clientes ativos;
Desenvolver e fortalecer relacionamentos de longo prazo com decisores e stakeholders;
Atuar na retenção, renovação e expansão de contratos;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base existente;
Criar e acompanhar planos estratégicos para contas relevantes;
Mapear riscos de churn e desenvolver planos de ação;
Acompanhar indicadores relacionados à retenção, satisfação e expansão da carteira;
Estruturar processos, indicadores e modelo de atuação da área;
Trabalhar em interface com as áreas comercial, técnica, projetos e liderança executiva;
Realizar visitas a clientes quando necessário.

Requisitos:

Experiência sólida em gestão e desenvolvimento de carteira de clientes B2B;
Vivência com clientes corporativos e/ou enterprise;
Histórico em relacionamento, retenção e expansão de contas;
Experiência com interlocução em nível executivo;
Conhecimento de estratégias de upsell, cross-sell e renovação de contratos;
Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
Capacidade de estruturar processos e atuar em um ambiente em construção;
Disponibilidade para atuação híbrida e visitas a clientes.

Diferenciais:

Experiência na indústria de tecnologia;
Vivência no ecossistema SAP;
Conhecimento ou experiência relacionada à Reforma Tributária;
Experiência em Account Management, Customer Success ou Gestão de Contas Estratégicas.