Líder de recepção (Zona Oeste) - SP

Estamos em busca de uma Líder de Recepção para atuar em uma clínica médica referência em dermatologia clínica, cirúrgica e estética para ampliar a equipe de atendimento.

Buscamos uma pessoa para ser a referência da recepção no relacionamento com os pacientes: alguém que atenda com excelência e acompanhe a jornada do paciente na clínica, resolvendo com autonomia e bom senso as situações que fogem do padrão. É uma posição com reporte direto à Gerência.

A rotina profissional envolve:

• Atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp, seguindo as políticas de atendimento da clínica;
• Agendamento, confirmação e organização das agendas médicas e dos equipamentos (laser e demais aparelhos);
• Acolhimento e acompanhamento dos pacientes de procedimentos, com orientações sobre o procedimento, termos de consentimento e cuidados pré e pós;
• Ações de relacionamento: mensagens de aniversário, novidades da clínica, e-mail marketing e reativação de pacientes;
• Resolução de reclamações e ocorrências de atendimento que a recepção não consiga solucionar, com registro e retorno ao paciente;
• Apoio à Gerência em questões de atendimento que exijam análise e discernimento, e acompanhamento dos indicadores da recepção.
  
  
• Disponibilidade para trabalhar no horário de segunda a sexta feira, das 10h30 às 20h30.

• Ensino técnico ou Superior completo em Administração, Marketing, Gestão em Saúde, Secretariado ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente; experiência em recepção de clínicas ou serviços de saúde será um diferencial;
• Vivência na resolução de reclamações e conflitos com clientes;
• Domínio de WhatsApp Business, sistemas de agendamento e pacote Office;
• Comunicação clara e cordial, organização, empatia, proatividade e capacidade de decidir sob pressão;
• Discrição e compromisso com o sigilo das informações dos pacientes.