Analista de Planejamento e Operações de Customer Success JR

Buscamos um(a) profissional analítico(a) e organizado(a) para atuar no planejamento e controle das operações de Customer Success, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento de indicadores estratégicos da área.

Principais responsabilidades

• Planejar e controlar a demanda de atendimentos e gestão de carteiras de clientes
• Distribuir tarefas entre analistas de Customer Success
• Monitorar SLAs, prazos e indicadores operacionais
• Acompanhar produtividade e capacidade da equipe
• Criar e atualizar relatórios de performance (atendimentos, churn, implantação, CSAT, NPS, etc.)
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos
• Organizar backlog de atividades e prioridades
• Apoiar na gestão de ferramentas de CS (Salesforce, Cockpit, Pentaho, etc.)
• Analisar demandas de outras áreas e impactos na jornada do cliente

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia de Produção, Dados ou áreas correlatas)
• Conhecimento em planejamento de operações ou gestão de demanda
• Experiência inicial em Customer Success, Operações ou Planejamento
• Excel avançado
• Conhecimento básico em ferramentas de BI
• Familiaridade com KPIs e métricas (churn, CSAT, NPS, SLA)
• Noções de análise de dados e organização de processos

Competências desejadas

• Organização e forte capacidade de planejamento
• Perfil analítico e orientado a dados
• Proatividade e senso de dono
• Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas
• Pensamento estruturado e resolução de problemas
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas
• Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
• Atenção aos detalhes

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de Customer Success
• Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos

Modelo de Contratação: CLT
Formato de atuação: presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG