Analista de Contact Center Pleno (Qualidade)

- Analisar indicadores de experiência do cliente, com foco em NPS. - Avaliar comentários de clientes e corretores para identificação de oportunidades de melhoria. - Analisar jornadas de clientes e corretores. - Identificar oportunidades de evolução dos processos e dos modelos de atendimento. - Transformar dados e indicadores em ações práticas. - Apoiar iniciativas de melhoria contínua. - Elaborar comunicados e orientações para equipes de atendimento. - Interagir com atendentes, supervisores, coordenadores e lideranças. - Contribuir para a melhoria da experiência do cliente sem perder de vista a experiência do colaborador. - Ensino superior completo. - Power BI e Pacote Office nível intermediário. - Conhecimento em ferramentas da qualidade. - Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento. - Conhecimento no sistema Genesys. - Experiências em Seguros é um diferencial. - Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).