Técnico de Suporte N1

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por telefone e acesso remoto.

• Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de atendimento.

• Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, acessos e conectividade.

• Prestar suporte inicial aos usuários, orientando sobre dúvidas e dificuldades técnicas.

• Encaminhar chamados para o suporte N2 quando houver necessidade de atendimento presencial ou análise técnica mais aprofundada.

O que buscamos

• Conhecimentos em sistema operacional Windows.

• Conhecimentos no pacote Office e Microsoft 365.

• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.

• Conhecimentos em sistemas de registro e gestão de chamados.

• Noções de redes de computadores.

• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

• Perfil proativo, com foco no atendimento e na experiência do usuário.